La digitalisation : Un levier de développement du secteur de la microfinance

La transformation digitale est sur toutes les lèvres, c’est le concept qui «buzz» en ce moment comme en témoignent les échanges du dernier African Digital Summit. Dans l'univers digital actuel, la finance se doit d’être plus agile. Toutes les branches de la finance ont subi ou subissent une transformation digitale. Cette vague disruptive n’a pas manqué de rattraper aujourd’hui la microfinance. Un secteur qui compte à ce jour plus de 6,7 milliards de DH d’encours pour un total de 938.000 bénéficiaires, considérant la forte composante sociale que recèle l’activité du microcrédit. Cette digitalisation peut impliquer plusieurs défis pour le secteur qui peuvent être résumés en deux volets : la nécessaire évolution institutionnelle pour exploiter le potentiel existant d’une part, et d’autre part, l’exploitation des opportunités qu’offre le digital. En cela, les acteurs du secteur, à savoir les institutions de microfinance, devront prendre le tournant de la finance digitale en développant le bon business model. Ce dernier doit intégrer évidemment des problématiques technologiques, mais également opérationnelles, réglementaires et d’expérience client. L’objectif de cet article est de mettre en relief la relation entre la digitalisation et le développement des institutions de microfinance qui sont amenées à repenser leurs processus, leurs modes de fonctionnement, leurs pratiques managériales voire même leur culture d’entreprise et donc miser sur le canal digital comme nouveau levier de distribution de leurs produits et services.