Interview de madame Petra De Sutter, Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique, des Entreprises publiques, des Télécommunications et de la Poste

Marie Göransson : plus de 20 ans après le Plan Copernic qui fut présenté comme un big bang tant du fonctionnement que de l’organisation des services publics fédéraux, quelles traces la réforme de l’administration fédérale a-t-elle laissées aujourd’hui ?Petra De Sutter : les traces sont bien visibles. Les formes d'organisation ont été modernisées, pour lesquelles le service au client est devenu central. Il s'agit d'un véritable changement, dans le sens où le client devient le point de départ .