การประยุกต์ใช้หลักการกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์เพื่อปกป้องข้อมูลในธุรกิจประกันภัย ; Applying ai governance principles for data protection in the insurance industry

การค้นคว้าอิสระ คณะสถิติประยุกต์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2566 ; งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและพัฒนาแนวทางการกำกับดูแลปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปกป้องข้อมูลในธุรกิจประกันภัย โดยเน้นการวิเคราะห์ปัญหา ความท้าทาย และกรอบแนวทางการกำกับดูแล AI ในธุรกิจประกันภัย ศึกษาแนวปฏิบัติที่ดีของต่างประเทศในการนำ AI มาใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ และพัฒนาต้นแบบแนวทางการกำกับดูแลการใช้ AI เพื่อปกป้องข้อมูลในธุรกิจประกันภัยของไทย การศึกษานี้ได้รวบรวมข้อมูลจากกรณีศึกษาต่างประเทศ และวิเคราะห์กฎหมาย กฎเกณฑ์ มาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน AI ในธุรกิจประกันภัย โดยใช้หลักการจริยธรรมและความรับผิดชอบในการพัฒนาและใช้งาน AI นอกจากนี้ยังมีการสังเคราะห์ผลวิจัยเพื่อนำไปพัฒนาต้นแบบแนวทางการกำกับดูแล AI Governance ผลการวิจัยพบว่า การกำกับดูแล AI ในธุรกิจประกันภัยมีความสำคัญในการสร้างความโปร่งใส ยุติธรรม และรับผิดชอบ โดยการนำหลักการกำกับดูแล AI มาใช้ช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลและการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย นอกจากนี้ การกำกับดูแล AI ยังช่วยลดความเสี่ยงจากการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลและเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค การประยุกต์ใช้แนวทางการกำกับดูแล AI ในธุรกิจประกันภัยไทยเป็นไปได้ด้วยการพัฒนามาตรฐานและแนวทางที่ชัดเจน การฝึกอบรมบุคลากร และการประเมินผลการทำงานของ AI อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เพื่อให้การใช้งาน AI เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และยั่งยืน ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษากรณีศึกษาจากต่างประเทศพบว่าหลายบริษัท เช่น บริษัท A ในสหรัฐอเมริกา บริษัท B ในจีน และ บริษัท C ในยุโรป ได้นำ AI มาใช้ในกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจประกันภัย เช่น การประเมินความเสี่ยง การกำหนดเบี้ยประกัน และการจัดการเคลมอย่างมีประสิทธิภาพ การนำ AI Governance มาใช้ช่วยเพิ่มความโปร่งใสและยุติธรรมในการตัดสินใจ รวมถึงลดความเสี่ยงจากการละเมิดข้อมูลและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า คำสำคัญ: ปัญญาประดิษฐ์, การกำกับดูแล AI, การปกป้องข้อมูล, ธุรกิจประกันภัย, แนวปฏิบัติที่ดี