Kommunikationens betydelse för måluppfyllelse inom Trafikverket

En central del av Trafikverkets förutsättningar att vara och uppfattas som en modern myndighet handlar om hur den interna och externa kommunikationen ser ut, främjas och styrs. Ur ett organisationsutvecklingsperspektiv finns det därför anledning att undersöka hur organisationens kommunikationsmönster ser ut och analysera om dessa mönster främjar utvecklingen av organisationen i enlighet med de mål som formulerats för verksamheten. Syftet med denna förstudie är att undersöka förutsättningarna för att mäta och/eller bedöma kommunikationens betydelse för måluppfyllelse i Trafikverket. Förstu-dien har genomförts av WSP som, i samarbete med KTH, dels har undersökt de tekniska, juridiska och integritetsmässiga förutsättningarna för en studie om kommunikationens betydelse för måluppfyllelse, dels har identifierat tänkbara och relevanta tillämpningsområden för Trafikverket. Ett större pilotprojekt föreslås, baserat på studiens slutsatser. I förstudien konstateras att det finns tekniska möjligheter att mäta såväl email, Lync, telefoni, personliga möten som kommunikation via sociala medier. Dessa möjligheter varierar dock men är särskilt goda när det gäller kommunikation via email och Lync – två ”kanaler” som används i stor utsträckning av Trafikverket vars organisation är utspridd över olika regioner och kontor. Med tillgång till sparade loggar över kommunikation via dessa två kanaler kan analyser göras av organisatoriska enheters kommunikation, inom ett verksamhetsområde, mellan verksamhetsområden eller externt gentemot andra aktörer. Sådan data är tillgänglig då den sparas på servern ett år och kan lämnas ut som offentlig handling. Behandlingen av datan behöver dock ske i enlighet med bestämmelserna i per-sonuppgiftlagen (PUL) vilket innebär krav på hur data hanteras under studiens genomförande. En studie av Trafikverkets kommunikationsmönster behöver därför i ett tidigt skede omfatta en avstämning med Trafikverkets PUL-ombud för att säkerställa att den data som lämnas ut hanteras på ett sätt som överensstämmer med ...