Development and Validation of a Quetionnaire to Measure Patient Satisfaction with The Implementation of Telepharmacy in The Pharmacy

Pengembangan Dan Validasi Kueisoner Untuk Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Telefarmasi Di Apotek

LPPM Universitas Abdurrab 2023-12-31

Customer satisfaction surveys measure how satisfied consumers are with relevant product or service attributes and the importance of those attributes. In general, surveys use a five-point scale (Schiffman et al., 2010). Patient satisfaction can be revealed through several measuring tools. Questionnaires or assessment instruments are tools used to apply all content validity methods. The final result of content validity is an assessment of the appropriateness of the test content. Lawshe proposed a method called the content validity ratio as a result of measuring expert assessments of their agreement on content validity using statistical techniques of agreement between raters. The process of reviewing items by a panel of experts by providing input from validators is used as a reference to compose sentences that are more appropriate to the aspects and easy to understand. So to get a patient satisfaction questionnaire regarding the implementation of telepharmacy in pharmacies, some validation evidence is needed which can then produce a proper, valid questionnaire. and reliable for use in analysis of pharmacy telepharmacy patient satisfaction. To collect evidence of the validity of knowing and obtaining an instrument (questionnaire) that can be used to measure patient satisfaction with the implementation of telepharmacy services in pharmacies. Expert review (dianalisis CVI), Proses respon, Evaluasi struktur : internal struktur dengan EFA (eksplratory factor analysis) dan reliabilitas. From the SPSS results, analysis of factor loading values ​​with Cronbach's alpha shows that the total reliability score for the expected attribute is 0.977 for factor 1, expected 0.973 and 0.926 for factor 2, expected 0.926. Meanwhile, the results of the reality reliability test, the total Cronbach's alpha score, was 0.979, with the Cronbach's alpha value for factor 1 being 0.976 and factor 2 being 0.931. From the reliability data used for each subscale it is above 0.9 so that the question st
Survei kepuasan pelanggan mengukur bagaimana kepuasan konsumen atas atribut produk atau pelayanan yang relevan dan pentingnya atribut tersebut. Secara umum survei menggunakan skala lima poin (Schiffman, Kanuk, and Wisenblit 2010). Kepuasan pasien dapat diungkap melalui beberapa alat ukur., kuesioner atau instrumen asesmen adalah alat yang digunakan untuk menerapkan semua metode validitas isi. Hasil akhir dari validitas isi adalah penilaian tentang kelayakan isi tes. Lawshe mengajukan cara yang disebut rasio validitas isi sebagai hasil ukur penilaian ahli atas kesetujuannya terhadap validitas isi yang menggunakan teknik statistik kesepahaman antar penilai. Proses reviwe butir oleh panel ahli dengan memberikan masukan dari validator yang dijadikan acuan untuk menyusun kalimat lebih sesuai dengan aspek-aspek dan mudah dipahami Sehingga untuk mendapatkan kuesioner kepuasan pasien terhadap penerapan telefarmasi di apotek dibutuhkan beberapa bukti validasi yang nantinya dapat menghasilkan kuesioner yang layak, valid dan reliabel digunakan dalam analisis kepuasan pasien telefarmasi diapotek. Untuk mengumpulkan bukti validitas mengetahui dan mendapatakan alat intrumen (kuisioner) yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pasien terhadap penerapan pelayanan telefarmasi di apotek. Expert review (dianalisis CVI), Proses respon, Evaluasi struktur;internal struktur dengan EFA (eksplratory factor analysis) dan reliabilitas. Dari Hasil SPSS analisis nilai loading faktor dengan cronbach’s alpha menunjukan total skor reliability atribut harapan adalah 0,977 untuk faktor 1 harapan 0.973 dan 0.926 untuk faktor 2 harapan 0.926. Sedangkan hasil uji reliability kenyataan total skor Cronbach’s alpha adalah 0.979 dengaan nilai cronbach’s alpha faktor 1 kenyataan 0.976 dan faktor 2 kenyataan 0.931. Dari data reliabilitas yang digunakan dari masing-masing sub skala diatas 0.9 sehingga item pernyataan soal dengan nilai cronbach’s alpha dibawah 0.9 akan mengalami eliminasi. Sebanyak 10 soal

info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; Peer-reviewed Article

Open access content. Open access content
Copyright (c) 2023 JOPS (Journal Of Pharmacy and Science)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

application/pdf
Indonesian

IDUAR oai:ojs.jurnal.univrab.ac.id:article/4194
10.36341/jops.v7i1.4194
1419932966

UNIVERSITAS ABDURRAB
From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative.

edsoai.on1419932966