مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية.

The level of quality of health services provided at the Yemeni University of Science and Technology Hospital.

هدفت الدراسة إلى قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا اليمنية اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي ( دراسة الحالة) ، واقتصرت الدراسة على جميع العاملين في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا ( طبي واداري) والبالغ عددهم (1150) فردا ، حيث اختيرت عينة عشوائية بسيطة منهم ، عددها (297) فردا ، كما اختيرت عينة ميسرة من المستفيدين ( المرضى) بلغ عددهم (247) فردا ، تمثلت أداة الدراسة في الاستبانة، ولتحليل البيانات استخدم برنامج (SPSS) ، وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة، أبرزها : حصلت جودة الخدمات الصحية عموما على مستوى (عال) من وجهة نظر العاملين في المستشفى، وكذا المستفيدين وفقا للترتيب الآتي: ( الملموسية، الأمان، الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة). لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى للمتغيرات: ( النوع، المؤهل العلمي، طبيعة العمل المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة). وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق ببعدي ( الملموسية ) ، ( الاعتمادية) وقد كانت الفروق لصالح المستفيدين. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة تجاه مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيما يتعلق بأبعاد : ( الاستجابة) (الأمان) ( التعاطف) ( جودة الخدمات الصحية المقدمة). [ABSTRACT FROM AUTHOR]

The study aimed to measure the level of quality of health services provided at the Yemeni University of Science and Technology Hospital. The study adopted the descriptive approach, and the study was limited to all employees of the Yemeni University of Science and Technology Hospital (medical and administrative). A simple random sample was selected, numbering (297) individuals, and a soft sample of beneficiaries numbering (247) individuals was selected. The study tool was the questionnaire, and to analyze the data, the SPSS program was used, and the study reached several results: -The quality of health services in general achieved a (high) level from the point of view of hospital workers as well as beneficiaries. - There are no statistically significant differences between the opinions of the study sample members about the level of quality of health services provided due to the variables. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Journal of Social Studies is the property of University of Science & Technology and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)