Abstract: Hoy en día el nivel de competitividad de las empresas juega un rol importante para posicionarse en el mercado como una empresa estable, eficaz y confiable. Contar con un sistema de gestión de la calidad logra brindarle a las empresas una ventaja competitiva frente a las demás, permitiendo un incremento en la productividad al lograr que sus procesos seas planteados con un enfoque de mejoramiento continuo. En los últimos años, la empresa MyM se ha logrado posicionar en el mercado Vallecaucano y ha venido experimentado un fuerte crecimiento en sus utilidades, haciendo indispensable una certificación en su sistema de gestión de la calidad.
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