Evaluierung österreichischer Onlineshops anhand der Aspekte 'Nachhaltigkeit', 'Soziale Verantwortung' und 'Omnichannel Marketing' ; Evaluation of Austrian onlineshops based on the aspects 'sustainability', 'corporate social responsibility' and 'omnichannel marketing'

Der Umsatz des österreichischen Onlinehandels erreichte 2020 einen Rekord mit 8 Milliarden Euro. Um die 54% davon gehen ins Ausland, denn mehr als die Hälfte der 250 nach Umsatz größten Onlineshops Österreichs haben ihren Sitz nicht hier. Wie können österreichische Onlineshops erfolgreicher werden? Abgesehen von grundlegenden Aspekten des Onlinehandels wie Datensicherheit oder die richtige Preis- und Sortimentspolitik gibt es weitere Aspekte, die vor allem für den österreichischen Markt interessant sind: Nachhaltigkeit, Corporate Social Responsibility (CSR) und Omnichannel Marketing. ÖsterreicherInnen legen vermehrt Wert auf nachhaltig und lokal produzierte Produkte, die von sozial verantwortungsvollen Firmen über ein möglichst verschränktes System vertrieben werden. Ziel dieser Arbeit ist es, eine Auswahl an Onlineshops der größten österreichischen Einzelhandelsunternehmen nach Umsatz über sechs Sparten empirisch anhand dieser Aspekte zu evaluieren. Folgende Hauptforschungsfrage mit zwei Nebenforschungsfragen wurden daraus abgeleitet: „Wie stark haben österreichische Shops die Aspekte Nachhaltigkeit, CSR und Omnichannel Marketing bereits integriert?“, „Welche Sparten schneiden hinsichtlich der Erfüllung der 3 Aspekte am besten ab?“ und „Welcher der 3 Aspekte wird am meisten erfüllt?“. Um diese Fragen zu beantworten, wurde ein Bewertungskatalog mit 36 Kriterien erstellt. Mittels Webanalyse wurden die ausgewählten Onlineshops evaluiert. Die Ergebnisse der Evaluierung zeigen eindeutige Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen den Sparten. So konnte zum Beispiel der Lebensmittelhandel in den Aspekten Nachhaltigkeit und CSR deutlich mehr Punkte erhalten als alle anderen, belegt aber im Omnichannel Marketing nur den vorletzten Platz. Trotzdem war Omnichannel Marketing der einzige Aspekt, in dem alle Sparten im Schnitt mehr als die Hälfte der möglichen Punkte erreichen konnten. CSR ist hingegen jener Aspekt, in dem alle Sparten großteils keine Punkte erhielten. ; Austrian online retail sales reached a record 8 ...