GESTÃO DE CRISES E CONFLITOS EM ESCOLAS DE EDUCAÇÃO BÁSICA

This study focuses on publications related to crisis and conflict management in educational settings marked by challenges such as the COVID-19 pandemic and violence in schools. The research involves an integrative review using the PRISMA methodology, covering the period from 2018 to 2023, with ERIC and CAPES journals as the databases used. The main findings highlight the need for actions based on effective communication, adaptable leadership, and emotional competencies, such as empathy and resilience. We also emphasize the necessity of continuous training for managers and the importance of its content being in accordance with the demands of the experienced reality. We hope this article will contribute to educational managers, policy makers, and educators, as well as stimulate further research. ; Este estudo se concentra em publicações relacionadas à gestão de crises e conflitos em ambientes escolares marcados por desafios como a pandemia da COVID-19 e violência nas escolas. A pesquisa trata de uma revisão integrativa com uso da metodologia PRISMA, cujo recorte temporal foi de 2018 a 2023 e as bases utilizadas foram a ERIC e a CAPES periódicos. As principais descobertas ressaltam a necessidade de ações baseadas na comunicação eficaz, liderança adaptável e competências emocionais, como empatia e resiliência para enfrentamento de situações de crises e conflitos nas escolas. Destacamos ainda a necessidade da formação continuada do gestor e a importância do conteúdo dela atender as demandas da realidade vivenciada. Esperamos que este artigo contribua com os gestores educacionais e formuladores de políticas e educadores, bem como estimule outras pesquisas.