Diseño de un sistema de evaluación de calidad del servicio para la empresa CREA inmobiliaria aplicando el modelo de Cronin y Taylor

Se realizó el análisis correspondiente de la calidad del servicio que brindaba la empresa CREA INMOBILIARIA, aplicando herramientas de investigación como encuestas, entrevistas; las mismas fueron aplicadas a los clientes de la empresa como a sus trabajadores y gerente. ; El cliente es cada vez más exigente y requiere que el servicio o productos que adquieran sean de alta calidad, las empresas de servicios por su lado deben estar seguras de la capacidad que poseen y cuál es la percepción de los clientes de la empresa, por lo que es de fundamental importancia establecer y medir la opinión de los clientes. Para ello, se revisa las propuestas conceptuales más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad, sus objetivos y sus diferencias, para por último presentar una evaluación empírica de CREA empresa inmobiliaria de la ciudad de Puyo utilizando el modelo de Cronin y Taylor, SERVPERF. Siendo esta investigación un estudio a profundidad sobre el cliente y sus percepciones al momento de obtener el servicio, logramos descubrir en que está fallando la empresa al momento de otorgarle su servicio a los clientes, al final de esta investigación se analiza esta falla y se da recomendaciones sobre cómo se puede mejorar esta dimensión fallida para lograr obtener mejores resultados en las ventas