Abstract: Este proyecto de investigación se basa en documentar los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 con la respectiva integración del modelo estándar de control interno (MECI) de acuerdo a los requisitos del modelo integrado de planeación y gestión (MIPG) en la empresa de servicios públicos de Balboa Risaralda Emilio Gartner Gómez S.A. En este documento se incluyen los conceptos claves del sistema de gestión de la calidad, al igual que los aspectos claves para implementar dicho sistema de gestión que se basa en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 integrada con el MECI:2014. Todo lo anterior es indispensable para ayudar a mejorar la prestación de servicio que brinda la empresa de servicios públicos Emilio Gartner Gómez S.A a la población del municipio de Balboa Risaralda. Como resultado de la documentación basada en el Sistema de Gestión de Calidad se optimizaron los procesos y procedimientos y se aseguró la mejora continua en los servicios que presta dicha organización a los clientes tanto internos como externos. ; This research project is based on documenting the necessary requirements for a Quality Management System based on the Technical Standard NTC- GP 1000:2009 with the respective integration of the standard model of internal control (MECI) according to the requirements of the integrated planning and management model (MIPG) in the public utilities company of Balboa Risaralda Emilio Gartner Gomez SA. This document includes the key concepts of the quality management system, as well as the key aspects to implement such management system based on the Technical Standard NTC- GP 1000:2009 integrated with the MECI:2014. All of the above is essential to help improve the service provided by the public utilities company Emilio Gartner Gomez SA to the population of the municipality of Balboa Risaralda. As a result of the documentation based on the Quality Management System, processes and procedures were optimized and continuous improvement was ensured in ...
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