ENJEUX ET FACTEURS CLES DE SUCCES DE LA DIGITALISATION DES SERVICES PUBLICS: ETUDE DE CAS DE LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE AU MAROC ; CHALLENGES AND KEY SUCCESS FACTORS IN THE DIGITALISATION OF PUBLIC SERVICES: CASE STUDY OF THE CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE IN MOROCCO

Depuis le début des années 2000, le Maroc s’est engagé dans le processus de transformation digitale de ses administrations mais la pandémie du COVID-19 a mis en lumière les disparités dans l'adoption du numérique au sein du secteur public. Cette crise a ainsi accéléré la nécessite de la digitalisation des services publics offrant au Maroc une occasion unique de réinventer son administration.La principale préoccupation traitée dans le présent papier est la suivante : quels sont les enjeux et les facteurs clés de succès de la digitalisation des services publics au Maroc ? L’étude analyse les stratégies digitales mises en œuvre par le pays et met en évidence les défis et les déterminants essentiels pour assurer le succès de telles stratégies, à travers l'examen du cas particulier de la digitalisation des services de la CNSS.Les résultats révèlent deux enjeux majeurs dans le projet de digitalisation des services publics au Maroc : l'optimisation des ressources publiques et l'intégration totale de toutes les administrations. Parmi les déterminants important figurent la participation du citoyen dans la stratégie de transformation numérique et l'accessibilité agile des services en ligne. ; Since the early 2000s, Morocco has been engaged in the process of digitally transforming its administrations, but the COVID-19 pandemic highlighted the disparities in digital adoption within the public sector. This crisis accelerated the need to digitalise public services, giving Morocco a unique opportunity to reinvent its administration.The main concern addressed in this paperis: what are the challenges and key success factors for digitising public services in Morocco? The study analyses the digital strategie simplemented by the country and highlights the challenges and key determinants for ensuring the success of such strategies, by examining the specific case of the digitisation of CNSS services.The results reveal two major challenges in the project to digitise public services in Morocco: optimising public resources and fully ...