Efectos del uso de la banca móvil en los costos de transacción de los clientes del banco de Crédito del Perú en la región Cusco periodo 2019

La presente investigación tiene como objetivo describir cuales son los efectos del uso de la banca móvil en los costos de transacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú, la banca móvil es un aplicativo con el que se puede realizar transacciones financieras utilizando un equipo celular, este aplicativo promueve la disminución de uso de efectivo y la reducción del pago de comisiones de los usuarios. El diseño de la investigación es no experimental transversal. El desarrollo de este va a permitir identificar los efectos del uso del aplicativo en los costos de transacción afectos a las operaciones monetarias de los clientes del BCP. Se tomó como referencia para las bases teóricas, la teoría del desenvolvimiento económico de Schumpeter, considerando la importancia que toma los efectos de los cambios tecnológicos y sociales, los cuales ejercen una fuerza fundamental que mueve la producción en un sistema económico, partiendo de una problemática de escasa inclusión financiera la tecnología financiera garantiza el acceso a servicios financieros a un costo más bajo y con menos riesgo. El tamaño de la muestra fue de 340 encuestados, los cuales fueron clientes del BCP de la región de Cusco, que utilizan la banca móvil, con un cuestionario enfocado en la funcionalidad del aplicativo, los costos de transacción medidos a través de la gestión de tiempo y la importancia de la accesibilidad a la información de los productos bancarios de cada cliente. Los resultados del análisis del cuestionario aplicado a los clientes del BCP, concluyeron que un 94% indican que la banca móvil es útil respecto a la funcionalidad de consulta de saldos y movimientos, el 57% muestra una preferencia por realizar sus transferencias entre cuentas a través de la banca móvil, el 84% muestra una preferencia exclusiva por dirigir sus pagos de obligaciones de créditos y demás a través de la banca móvil, por otra parte existe una brecha de mejora en la capacitación de uso de la banca móvil ya que solo el 54% conoce las funcionalidades en su ...