Abstract: Tomando en consideraci?n que medir es comparar y que es imprescindible en toda actividad humana para desarrollar mejoras sostenibles, no es fortuito que las organizaciones planteen la evaluaci?n a trav?s de la medici?n. Las Instituciones de Educaci?n Superior (IES) en el mundo han sistematizado a lo largo de por lo menos tres d?cadas, evaluaciones a trav?s de pares y organismos acreditadores para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. Este art?culo presenta la valoraci?n general de una muestra del personal docente con respecto a la satisfacci?n de los servicios institucionales en la Universidad Especializada de las Am?ricas (UDELAS). Los hallazgos giran en torno al alto nivel de satisfacci?n de los profesores con respecto a la calidad de los servicios ofertados, mientras que se aprecia una discreta satisfacci?n con respecto a la calidad de los servicios de apoyo acad?mico. ; Considering that measuring is comparing, and that it is essential in all human activity to develop sustainable improvements, it is not fortuitous that organizations propose evaluation through measurement. For at least three decades, Higher Education Institutions (HEIs) around the world have systematized peer evaluations and accrediting bodies to guarantee the quality of the services they offer. This article presents the overall assessment of a sample of faculty regarding satisfaction with institutional services at the Universidad Especializada de las Am?ricas (UDELAS). The findings revolve around the high level of satisfaction of the professors with respect to the quality of the services offered, while a discrete satisfaction with respect to the quality of the academic support services is appreciated.
Relation: Aguilera, R. (2019). Aseguramiento de la calidad de la educaci?n superior. Revista Educaci?n Superior y Sociedad (ESS), 22(22), 131-154. https://www.iesalc.unesco.org/ess/index.php/ess3/article/view/36; Bonito, J. C., (2016). La universidad Latinoamericana en la encrucijada: amenazas, desaf?os y soluciones. Revista Historia de la Educaci?n Latinoamericana, 18(26), 241-277.; Duche P?rez, A. B., Guti?rrez Aguilar, O. A., & Paredes Quispe, F. M (2019). Satisfacci?n laboral y compromiso institucional en docentes universitarios peruanos. Revista Conrado, 15(70), 15-24. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-86442019000500015&lng=es&tlng=es.; Gonz?lez-Bravo, L., Stanciu, D., Nistor, N., Castro, B., Puentes, G., & Valdivia, M. (2020). Perceptions about Accreditation and Quality Management in Higher Education. Development of a Spanish-Language Questionnaire with a Sample of Academics from a Private University. Calidad en la Educaci?n, 53, 321?363. https://doi.org/10.31619/caledu.n53.860; Gonz?lez-Campo, C. H., Murillo-Vargas, G., & Garc?a-Solarte, M. (2021). Efecto de la acreditaci?n institucional de alta calidad sobre la gesti?n del conocimiento. Formaci?n Universitaria, 14(2), 155?163. https://doi.org/10.4067/S0718-50062021000200155; Kumar, P., Shukla, B., & Passey, D. (2020). Impact of Accreditation on Quality and Excellence of Higher Education Institutions. Investigaci?n Operacional, 41(2), 151?167.; Map?n, F., Becerra, A. & Mart?nez, G. (2020). Importancia y satisfacci?n de los servicios universitarios en posgrado desde la perspectiva estudiantil. Revista San Gregorio, (38), 15-26. https://doi.org/10.36097/rsan.v1i38.1238; Mej?a, G., Caballero-M?rquez, M. M., Huggins, K., & Bautista-Rozo, L. X. (2020). ABET Accreditation in Colombian Higher Education Institutions: Opportunities and Barriers. UIS Ingenier?as, 19(4), 239?250. https://doi.org/10.18273/revuin.v19n4-2020020; Portocarrero-Sierra, L., Restrepo-Morales, J. A., & Arias-Calder?n, J. E. (2020). Evaluaci?n del impacto de la acreditaci?n de alta calidad en las instituciones p?blicas de educaci?n superior de Colombia. Formaci?n Universitaria, 13(6), 37?49. https://doi.org/10.4067/S0718-50062020000600037; Tumino, M. & Poitevin, E. (2013). Evaluaci?n de la calidad de servicio universitario desde la percepci?n de estudiantes y docentes: caso de estudio. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educaci?n, 12(2), 63-84.; Turpo Gebera, O., Hurtado Mazeyra, A., Delgado Sarmiento, Y., & P?rez Postigo, G. S. (2021). Satisfacci?n del profesorado con la formaci?n en servicio online: aproximaciones desde la usabilidad pedag?gica. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educaci?n, 62, 39?70. https://doi.org/10.12795/pixelbit.79472; Zambrano R., J., Loacham?n-Marcillo, M., Pilco-Gallegos, M., & Pilco-Gallegos, W. J. (2019). Cuestionario para medir la importancia y satisfacci?n de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil. Revista Ciencia Unemi, 12(30), 35-45.; https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/download/897/1813; https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/download/897/1814; https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/download/897/1815; https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/download/897/1983; N?m. 18 , A?o 2023 : EDICI?N 18 ORATORES JUNIO - DICIEMBRE 2023; 38; 18; 27; Revista Oratores; https://doi.org/10.37594/oratores.n18.897
_0.png)
Processing Request
No Comments.