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Técnicas del lean management para la mejora de la calidad en el área de servicio al cliente ; lean management techniques forquality improvement in the area of customer service

• Authors : Valencia Garcia, Andrea del Pilar; Pedraza Nájar, Ximena Lucía

Subjects: SERVICIO AL CLIENTE; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADCalle 100

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Propuesta para fortalecer el área de servicio al cliente en un laboratorio de calibración ; Proposal to strengthen the customer service area in a calibration laboratory

• Authors : Cala Cala, Yenifer Lizeth;

Subjects: servicio al cliente; satisfacción del cliente; laboratorio de calibraciónCalle 100

• Source: P. Cazau, Introducción a la inventigación en ciencias sociales, Buenos aires, 2006. ; D. P. P. Cardona, «Como seleccionar la mejor estrategia de servicio

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Estrategia de servicio al cliente de las ARL para las empresas micro en temas de prevención de riesgos laborales ; ARL customer service strategy for micro companies in labor risk prevention topics

• Authors : Cuellar Fierro, Jenny Nataly; Buitrago, Laura

Subjects: ARL; Riesgos laborales; PrevenciónCalle 100

• Source: Oficina Internacional del Trabajo, OIT (2009). Salud y vida en el trabajo: Un derecho humano fundamental. Declaración Universal de Derechos Humanos, Naciones Unidas. ; Ley número 1562 Por la cual se

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Impacto de los indicadores en el proceso de almacenamiento de una empresa metalmecánica, como herramienta para medir el servicio al cliente interno ; Impact of the indicators in the process of storing a metalworking company, as a tool to measure the internal customer service

• Authors : Pachón Ariza, Laura Stephany

Subjects: Grupo focal; Indicadores logísticos; Mejoramiento continuoCalle 100

• Source: Pérez Urquía, R. (2015). Seguimiento del proceso de inserción sociolaboral de personas con discapacidad, MF1037 (p. 38). Logroño, La Rioja: Tutor Formación ; Mora García, L. (2008).

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Diseño de un modelo de gestión para el adecuado manejo de quejas y reclamos en el departamento de servicio al cliente ; Designing a management model for the proper handling of complaints and claims in the department of customer service

• Authors : Cuellar, Yessica A.; León, Freddy

Subjects: servicio al cliente; Quejas y Reclamos; CalidadCalle 100

• Source: Parasuraman A., Valerie A. Zeithaml y Leonard L.Berry. (1993). Calidad total de la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores.

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Procesos de colaboración en la cadena de abastecimiento, impacto del servicio al cliente logístico ; Process of collaboration in supply chain, customer service impact logistics

• Authors : Zamora Esguerra, Patricia Yohana; Bacca, Ángela Patricia

Subjects: Cadena de Abastecimiento; Programas de colaboración; Servicio al cliente

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Propuesta de un programa de 5s para mejorar el desempeño de una pyme del sector eléctrico ; proposal of a 5s program to improve the performance of an sme of the electrical sector

• Authors : Camberos Bustos, Jerson

Subjects: Pyme; Servicio al cliente; Empresa familiarCalle 100

• Source: C. Colombia, «Secretaria del senado,» 2 Agosto 2004. [En línea]. Available: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0905_2004.html. [Último acceso: 6 Diciembre 2017]. ; L. Ahuja

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Diseño de una metodología en gerencia de proyectos para el mejoramiento de la satisfacción de los usuarios en las entidades tributarias del sector público en Colombia ; Design of a project management methodology to improve user satisfaction in public sector tax entities in Colombia

• Authors : Alzamora Rincón, Ileana; Rincón Castro, David Alejandro

Subjects: ADMINISTRACION DE PROYECTOS; EMPRESAS ESTATALES; SERVICIO AL CLIENTEColombia; Calle 100

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Metodología Ágil para la aplicación del modelo Kanban en el flujo de trabajo del área de Riesgos en entidades financieras ; Agile Methodology for the application of the Kanban model in the workflow of the Risk area in financial entities

• Authors : Cuevas Estupiñan, Hayley Viviana; Hernández, Harold Wilson

Subjects: BANCOS; PLANIFICACION ESTRATEGICA; SERVICIO AL CLIENTECalle 100

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Diseño del sistema logístico de distribución de planes para una agencia de viajes en Colombia ; Design of the plan distribution logistic system for a travel agency in Colombia

• Authors : Bohórquez Cala, Juan Sebastian; Velasquez Castiblanco, Yessica

Subjects: TURISMO - COLOMBIA; SERVICIO AL CLIENTE; LOGISTICA EN LOS NEGOCIOSColombia; Calle 100

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